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La présente page de contact vous permet de joindre en toute sécurité le service client de my-empire-casino, exploité via le site officiel my-empire.bet, pour toute question relative à votre compte joueur, à vos dépôts et retraits, aux bonus, ou à l'utilisation générale de nos services de jeux en ligne en 2025.

my-empire-casino est exploité par Rabidi N.V., société de droit de Curaçao (forme juridique N.V.), immatriculée sous le numéro 151791 et titulaire de la licence d'e‑gaming n° 8048/JAZ2020-001 délivrée par Antillephone N.V. (licence‑cadre 8048/JAZ). Pour le traitement des paiements, Rabidi N.V. s'appuie sur sa filiale Tilaros Limited, société de droit chypriote (forme juridique Limited), immatriculée sous le numéro HE 406322.

• Site officiel : https://my-empire.bet (portail en ligne de my-empire-casino)
• Exploitant principal : Rabidi N.V., Dr. H. Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao (adresse légale enregistrée ; une adresse alternative Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, est également rapportée et peut nécessiter clarification)
• Entité de traitement des paiements : Tilaros Limited, Viktoros Ougko 8, 2107 Nicosie, Chypre
• Licence de jeu à distance : 8048/JAZ2020-001 (Antillephone N.V., Curaçao e‑gaming)
• Pays d'implantation des entités : Curaçao (opérateur titulaire de la licence), Chypre (prestataire de traitement des paiements)

Pour toute demande liée à votre compte ou à une transaction (dépôt, retrait, solde, bonus, limites, auto‑exclusion), vous devez contacter en priorité notre service client via les canaux de support mis à votre disposition sur my-empire.bet. Aucune adresse de courrier électronique direct ni numéro de téléphone spécifique n'étant publiés dans les informations officielles au 6 novembre 2025, le formulaire de contact en ligne, le chat en direct et les autres moyens de contact disponibles sur le site constituent les canaux privilégiés.

1. Première étape - Contact interne : en cas de question ou de réclamation, veuillez d'abord contacter le service client de my-empire-casino via le formulaire de contact ci‑dessous, le chat en direct ou tout autre canal indiqué sur my-empire.bet. Décrivez précisément votre demande (identité du titulaire du compte, identifiant joueur, dates et montants des opérations, captures d'écran pertinentes, etc.). Les équipes d'assistance analyseront votre dossier et s'efforceront d'y répondre dans un délai raisonnable, généralement sous 14 jours calendaires en 2025 pour les réclamations complexes.
2. Deuxième étape - Suivi de la réclamation : si vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse communiquée par le support ou si votre réclamation n'est pas traitée dans un délai raisonnable, vous pouvez demander explicitement une réévaluation de votre dossier par un niveau supérieur du service client, en rappelant les références de vos échanges précédents.
3. Troisième étape - Escalade externe (licence Curaçao) : pour les litiges relatifs aux services de jeu fournis sous la licence d'e‑gaming 8048/JAZ2020-001 lorsque aucun accord amiable n'a pu être trouvé avec l'exploitant, vous pouvez contacter l'organisme de licence Antillephone N.V. à l'adresse suivante : certria@gaminglicences.com. Cette voie de recours est destinée aux plaintes de joueurs portant sur le respect des conditions d'utilisation, l'équité des jeux, le traitement des paiements et, plus généralement, sur les obligations du titulaire de la licence.

Note importante pour les résidents français : le site my-empire.bet et la marque my-empire-casino sont exploités sous licence de Curaçao. Il appartient à chaque utilisateur de vérifier que l'accès aux jeux d'argent en ligne et l'ouverture d'un compte joueur sont autorisés par la législation de son pays ou territoire de résidence. Cette page de contact ne constitue pas une sollicitation ciblée des utilisateurs résidant en France et ne confère aucune reconnaissance ou approbation par une autorité de régulation française.

Jeu responsable : si votre demande concerne la fixation de limites de dépôt/mise/perte, la suspension temporaire de votre compte ou une auto‑exclusion, précisez‑le clairement dans votre message afin que nos équipes puissent appliquer les mesures de protection appropriées conformément aux standards industriels en vigueur en 2025. Le service client ne peut pas déroger aux obligations légales relatives à la prévention du blanchiment, à la lutte contre la fraude et à la vérification d'identité ; des justificatifs complémentaires peuvent vous être demandés avant qu'une opération soit exécutée ou qu'un compte soit réactivé.

Mise à jour des informations : les données d'identification de Rabidi N.V., de Tilaros Limited et de la licence d'e‑gaming mentionnées sur cette page sont basées sur les informations disponibles et mises à jour au 6 novembre 2025. Elles peuvent être modifiées en cas de changement d'adresse, de structure juridique, de numéro d'enregistrement ou de régime de licence ; nous vous invitons à consulter régulièrement my-empire.bet pour prendre connaissance de la version la plus récente de ces informations.