Responsible Gaming

Chez my-empire-casino, exploité via le site my-empire.bet, le jeu responsable fait partie intégrante de notre manière de proposer des divertissements en ligne. Cette page a pour objectif de vous aider à garder le contrôle sur votre pratique du jeu, de connaître les outils disponibles et de savoir vers qui vous tourner en cas de difficulté.

Le jeu d'argent comporte des risques de pertes financières, de surendettement et de détresse psychologique. my-empire-casino s'adresse exclusivement aux personnes majeures (18+) se trouvant dans des juridictions où les jeux proposés sur my-empire.bet sont licites. Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous et à utiliser nos outils de protection chaque fois que nécessaire.

Le jeu responsable repose sur un principe simple : considérer les jeux d'argent comme un loisir occasionnel et limité, et non comme un moyen de gagner sa vie ou de résoudre des difficultés financières. L'objectif de cette page est de vous fournir des informations claires et pratiques pour adopter une approche consciente et maîtrisée de vos jeux sur my-empire.bet.

my-empire-casino s'engage à vous accompagner : nous mettons à votre disposition des limites personnalisables, des options de pause et d'auto-exclusion, ainsi qu'une équipe de support formée aux problématiques de jeu excessif. Si vous ressentez le moindre inconfort face à votre pratique, nous vous encourageons vivement à contacter notre support pour être orienté vers les outils et ressources adaptés.

Comprendre les risques liés au jeu

Le jeu peut rester un loisir sans conséquence lorsqu'il est pratiqué de manière occasionnelle, avec un budget limité et raisonnable. Cependant, certaines personnes peuvent développer une relation problématique au jeu, susceptible d'entraîner des difficultés financières, familiales, professionnelles ou de santé mentale. Il est essentiel de reconnaître tôt les signes d'un comportement à risque pour pouvoir agir rapidement.

Signes d'un comportement de jeu potentiellement problématique

• Fréquence et durée en hausse : vous jouez de plus en plus souvent, sur des périodes de plus en plus longues, et vous avez du mal à vous arrêter malgré la fatigue ou d'autres obligations.
• Pensées envahissantes : vous pensez au casino et à vos paris en dehors des périodes de jeu (au travail, en famille), vous planifiez sans cesse votre prochaine session ou la manière de " vous refaire ".
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement le montant de vos dépôts et de vos mises pour retrouver les mêmes sensations ou pour tenter de compenser des pertes récentes.
• Poursuite des pertes : vous rejouez immédiatement après une perte importante avec l'intention de récupérer la somme perdue, ce qui conduit souvent à de nouvelles pertes.
• Impact financier : vous dépensez de l'argent dont vous avez besoin pour des dépenses essentielles (loyer, factures, nourriture) ou vous contractez des dettes pour continuer à jouer.
• Impact relationnel et professionnel : vous vous isolez, vous cachez votre activité de jeu à vos proches, ou votre concentration au travail diminue en raison du temps ou des émotions liées au jeu.
• Émotions négatives : vous ressentez de la culpabilité, de l'anxiété, de l'irritabilité ou de la tristesse après avoir joué, mais ces émotions vous poussent parfois à rejouer davantage.

Auto-évaluation rapide de votre comportement de jeu

Ce court auto-test n'a pas valeur de diagnostic mais peut vous aider à prendre du recul. Posez-vous les questions suivantes :

• 1. M'arrive-t-il de dépenser plus d'argent sur my-empire.bet que ce que j'avais prévu initialement ?
• 2. Ai-je déjà caché à un proche (famille, partenaire, ami) le temps ou l'argent que je consacre au jeu ?
• 3. Ai-je déjà utilisé de l'argent destiné à des dépenses essentielles pour jouer (factures, loyer, crédits) ?
• 4. Me suis-je déjà senti(e) stressé(e), coupable ou déprimé(e) après avoir joué, tout en ayant envie de rejouer pour " me rattraper " ?
• 5. Ai-je déjà essayé de réduire ou d'arrêter le jeu sans y parvenir durablement ?
• 6. Le jeu a-t-il déjà généré des conflits avec mon entourage ou des difficultés au travail ou dans mes études ?

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions, nous vous recommandons vivement d'utiliser nos outils de limitation et, le cas échéant, de contacter une structure spécialisée (voir la section " Ressources d'aide et de soutien ") pour un accompagnement confidentiel et professionnel.

Limites de jeu et outils de contrôle

my-empire-casino met à votre disposition, sur my-empire.bet, différents outils pour vous aider à garder le contrôle sur votre pratique de jeu. Vous pouvez paramétrer ces limites à tout moment depuis votre compte joueur. Les limites sont personnelles, et nous vous encourageons à choisir des montants réalistes en fonction de votre situation financière.

Paramétrage des limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

1. Connexion à votre compte : connectez-vous à votre compte joueur sur my-empire.bet avec vos identifiants habituels.
2. Accès à la section " Jeu responsable " : cliquez sur votre profil ou votre avatar, puis sélectionnez " Paramètres " > " Jeu responsable " ou une section équivalente.
3. Choix du type de limite : dans la rubrique " Limites de dépôt ", choisissez le type de limite que vous souhaitez fixer : quotidienne, hebdomadaire et/ou mensuelle.
4. Saisie du montant : pour chaque période, saisissez le montant maximal que vous êtes prêt(e) à déposer (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 300 € par mois). Veillez à ne jamais dépasser une somme que vous pouvez perdre sans compromettre vos dépenses essentielles.
5. Confirmation : vérifiez les montants choisis, puis cliquez sur " Enregistrer " ou " Confirmer ". Les nouvelles limites s'appliqueront immédiatement pour toute augmentation de protection. Une demande d'augmentation de limites peut être soumise à un délai de réflexion obligatoire.

Une fois vos limites de dépôt définies, il ne sera plus possible de dépasser les montants fixés sur la période correspondante. En cas d'augmentation de limites, un délai de réflexion peut être appliqué afin de vous permettre de reconsidérer votre décision de manière sereine.

Limites de temps de jeu (minuteries de session)

• Activation de la minuterie : dans la section " Jeu responsable " de votre compte, vous pouvez activer une limite de durée de session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes).
• Fonctionnement : une fois la durée atteinte, un message d'alerte s'affiche et vous invite à faire une pause. Dans certains cas, la session peut être interrompue automatiquement, vous obligeant à vous reconnecter plus tard.
• Conseil de prudence : choisissez une durée raisonnable et évitez les sessions longues et répétées. L'alternance avec d'autres activités hors ligne contribue à maintenir une pratique saine.

Fonction " Pause de jeu " (Time-Out de 24 à 72 heures)

1. Accéder à la fonction Time-Out : connectez-vous à votre compte my-empire-casino sur my-empire.bet, puis rendez-vous dans " Jeu responsable " > " Pause de jeu " ou " Time-Out ".
2. Choisir la durée : sélectionnez une période de pause, généralement 24, 48 ou 72 heures. Pendant ce temps, vous ne pourrez pas effectuer de dépôt ni participer aux jeux.
3. Confirmation de la pause : confirmez votre choix. Une fois validée, la pause ne peut pas être annulée avant son terme. À l'expiration de la période, vous pourrez vous reconnecter et reprendre le jeu si vous le souhaitez.
4. Utilisation recommandée : activez une pause dès que vous ressentez une perte de contrôle, une fatigue importante, ou des émotions négatives liées au jeu. Une courte interruption permet souvent de reprendre du recul et de réévaluer vos habitudes.

Auto-exclusion du compte

Si les limites de dépôt ou les pauses temporaires ne suffisent pas à vous protéger, l'auto-exclusion constitue une mesure plus ferme. Elle bloque votre accès à my-empire-casino sur my-empire.bet pour une durée déterminée ou de manière définitive.

Procédure d'auto-exclusion temporaire ou permanente

1. Accès à la rubrique " Auto-exclusion " : après connexion à votre compte, ouvrez le menu " Jeu responsable " puis sélectionnez " Auto-exclusion ".
2. Choix de la durée : vous pouvez généralement choisir parmi plusieurs durées minimales, par exemple 6 mois, 12 mois, 24 mois ou une auto-exclusion à durée indéterminée (à vie). Choisissez la période la plus adaptée à la gravité de votre situation.
3. Confirmation du choix : lisez attentivement les conséquences de l'auto-exclusion affichées à l'écran, puis confirmez votre décision. Il pourra vous être demandé de saisir votre mot de passe et de valider une seconde fois.
4. Validation par my-empire-casino : une fois la demande enregistrée, notre système applique l'auto-exclusion à votre compte. Vous recevez une confirmation par e-mail à l'adresse associée à votre compte.
5. Demande via le support : si vous rencontrez des difficultés pour utiliser la fonction en ligne, vous pouvez également demander une auto-exclusion en contactant notre support (voir la section " Contact et retour d'expérience "). Dans ce cas, notre équipe peut procéder au blocage de votre compte après vérification de votre identité.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte my-empire-casino, effectuer de dépôt ni participer à aucun jeu sur my-empire.bet.
• Communications marketing : nous mettrons tout en œuvre pour suspendre l'envoi d'offres promotionnelles et de communications marketing relatives au jeu vers votre compte auto-exclu.
• Solde et retraits : sous réserve de vérifications réglementaires (notamment de conformité KYC/AML), vous pouvez demander le retrait de tout solde réel restant sur votre compte. Les bonus non utilisés ou en cours de mise pourront être annulés conformément aux conditions générales.
• Irreversibilité pendant la période : une auto-exclusion ne peut en principe pas être levée avant la fin de la période choisie. Pour une auto-exclusion à durée indéterminée, une procédure de réouverture stricte, comportant un délai de réflexion, peut être appliquée le cas échéant.
• Portée de la mesure : l'auto-exclusion que vous activez sur my-empire.bet s'applique uniquement à ce site et à la marque my-empire-casino, et ne s'étend pas automatiquement aux autres opérateurs. Nous vous invitons à envisager des dispositifs de blocage plus larges si nécessaire (voir ci-dessous).

Ressources d'aide et de soutien

Si vous pensez que votre pratique de jeu devient problématique, il est important de ne pas rester isolé. Des organismes spécialisés, nationaux et internationaux, proposent un soutien confidentiel, gratuit ou à faible coût. Vous trouverez ci-dessous des contacts utiles, notamment pour les joueurs francophones et résidant en France.

Aide locale pour la France (FR)

Ces services proposent une écoute anonyme, des conseils personnalisés et, si besoin, une orientation vers des structures de soins spécialisées dans les troubles liés au jeu.

Organismes de soutien internationaux

Ces organismes offrent des services en ligne (chat, forums, groupes de parole) accessibles depuis de nombreux pays. Ils peuvent compléter l'accompagnement proposé dans votre pays de résidence.

Schémas d'auto-exclusion nationaux et applications de blocage

• France : les résidents français peuvent demander une interdiction volontaire de jeux gérée par l'autorité nationale compétente. Cette interdiction s'applique aux opérateurs agréés dans le cadre légal français. Pour plus d'informations, consultez le site officiel de l'autorité de régulation (par exemple anj.fr) ou les services publics d'information.
• Royaume-Uni (UK) - GamStop : GamStop permet aux joueurs de s'auto-exclure en une seule démarche de la plupart des sites de jeux en ligne licenciés au Royaume-Uni. Consultez gamstop.co.uk pour connaître les conditions et durées disponibles.
• Espagne - RGIAJ : le " Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego " (RGIAJ) permet aux joueurs de demander une interdiction d'accès aux opérateurs autorisés en Espagne. Renseignez-vous auprès de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
• Applications de blocage (Gamban, BetBlocker, etc.) : des logiciels comme Gamban ou BetBlocker permettent de restreindre l'accès aux sites et applications de jeu depuis vos appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes). Ils peuvent être utilisés en complément des auto-exclusions internes et nationales.

my-empire-casino n'exploite pas ces services externes mais vous encourage à les utiliser lorsque cela est pertinent. L'utilisation de ces outils n'a pas d'impact négatif sur vos droits en tant que consommateur et demeure confidentielle.

Soutien pour les proches et la famille

Les conséquences du jeu problématique ne touchent pas seulement le joueur, mais également son entourage. De nombreuses structures proposent des espaces d'échange et d'écoute pour les familles et les proches confrontés à cette situation.

• Groupes de soutien pour proches : certains organismes (comme Gamblers Anonymous via ses groupes " Gam-Anon ", ou Joueurs Info Service) proposent des ressources spécifiques aux proches. Des forums et chats en ligne permettent d'échanger avec d'autres personnes vivant des situations similaires.
• Consultations familiales : des psychologues, psychothérapeutes et centres spécialisés en addictologie peuvent recevoir les proches pour les aider à comprendre le comportement de la personne dépendante et à mettre en place des stratégies de soutien équilibrées.
• Règles de communication : privilégiez un dialogue calme, sans jugement, en exprimant vos inquiétudes à partir de votre ressenti (" je me sens inquiet/inquiète lorsque... ") plutôt que par des reproches. Évitez de couvrir systématiquement les dettes de jeu, ce qui peut involontairement entretenir le comportement.
• Prochaines étapes recommandées : encouragez la personne concernée à effectuer un auto-test, à appeler une ligne d'écoute spécialisée, ou à consulter un professionnel de santé. Vous pouvez également demander un avis à un service d'aide aux joueurs pour savoir comment agir au mieux dans votre situation.

Engagement de l'opérateur

my-empire-casino, exploité par Rabidi N.V. (société immatriculée à Curaçao sous le numéro 151791, titulaire de la licence d'e-gaming n° 8048/JAZ2020-001 délivrée par Antillephone N.V.), met en œuvre des procédures internes visant à promouvoir un environnement de jeu responsable sur my-empire.bet. Les services de paiement peuvent être traités par Tilaros Limited, société immatriculée à Chypre sous le numéro HE 406322.

Surveillance des risques et messages d'alerte

• Analyse comportementale : notre système peut, dans le respect des lois sur la protection des données, analyser certains indicateurs de risque (fréquence et durée des sessions, montants de dépôts, comportements de poursuite des pertes, utilisation répétée des limites, etc.).
• Messages de prévention : lorsqu'un schéma de jeu susceptible de présenter un risque est détecté, des messages d'avertissement et de rappel des outils de jeu responsable peuvent vous être affichés (par exemple rappel des limites, suggestion de pause, mise en avant de l'auto-exclusion).
• Contrôles d'âge et de vérification d'identité : nous pouvons vous demander de fournir des documents justificatifs (KYC) afin de vérifier votre âge, votre identité et, le cas échéant, d'assurer le respect des obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.

Quand le support peut vous contacter

Dans certains cas, et dans le but de réduire les risques de préjudice liés au jeu, notre équipe de support peut prendre l'initiative de vous contacter, notamment lorsque :

• vos dépôts ou mises augmentent de manière significative sur une période courte, de façon atypique par rapport à vos habitudes antérieures ;
• vous utilisez de façon répétée les limites ou les fonctionnalités de réouverture de compte après auto-exclusion ou pause ;
• vous exprimez, dans vos communications avec le support, des signes de détresse, d'angoisse ou des références à des difficultés financières graves ;
• des comportements à risque sont identifiés conformément à nos politiques internes de jeu responsable.

Dans un tel cas, notre équipe pourra vous rappeler l'existence des outils de limitation, vous recommander l'auto-exclusion, ou vous orienter vers des services d'aide spécialisés. Ces échanges sont confidentiels et n'ont pas pour but de vous encourager à jouer, mais au contraire de vous aider à réduire les risques et à protéger vos intérêts.

Mises à jour de cette page

Les réglementations relatives aux jeux d'argent en ligne et les bonnes pratiques de l'industrie évoluent régulièrement. my-empire-casino s'engage à revoir périodiquement sa politique de jeu responsable et à adapter cette page afin de refléter les évolutions légales, techniques et opérationnelles applicables à my-empire.bet.

• Notification par e-mail : lorsque des changements importants affectent vos droits, vos obligations ou le fonctionnement des outils de jeu responsable, nous pouvons vous informer par e-mail à l'adresse associée à votre compte.
• Informations sur le site : des notifications ou bannières d'information peuvent être affichées sur my-empire.bet, notamment lors de votre connexion, pour vous signaler des modifications significatives.
• Consultation régulière recommandée : nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique de jeu responsable.

Dernière mise à jour de cette page : 6 novembre 2025.

Contact et retour d'expérience

Si vous avez des questions concernant le jeu responsable, si vous souhaitez exercer un droit relatif à votre compte (demande de limites, d'auto-exclusion, de précisions sur nos procédures), ou si vous souhaitez nous faire part d'une préoccupation, vous pouvez contacter notre équipe dédiée.

Coordonnées du service Jeu Responsable

• E-mail : vous pouvez écrire à notre équipe en utilisant l'adresse de contact dédiée au support disponible sur my-empire.bet, en indiquant clairement dans l'objet " Jeu responsable ". Votre demande sera traitée de manière confidentielle.
• Téléphone : le cas échéant, le numéro de téléphone du support client, ainsi que ses horaires d'ouverture, sont indiqués dans la section " Contact " du site my-empire.bet. Vous pouvez y préciser que votre demande concerne le jeu responsable afin d'être orienté vers un interlocuteur formé.
• Formulaire en ligne : un formulaire de contact sécurisé peut être disponible sur my-empire.bet. Choisissez, le cas échéant, la catégorie " Jeu responsable " ou " Assistance au joueur " et décrivez brièvement votre situation.

Escalade des réclamations

Si, après avoir contacté notre service client et notre équipe Jeu Responsable, vous estimez que votre réclamation n'a pas reçu de réponse satisfaisante concernant des questions relevant de la licence d'e-gaming délivrée à Rabidi N.V., vous pouvez, en dernier recours, vous adresser à l'autorité de licence compétente figurant dans nos conditions générales. Pour les litiges liés à la licence n° 8048/JAZ2020-001 (Antillephone N.V.), l'adresse de contact communiquée est notamment : certria@gaminglicences.com. Cette démarche doit en principe intervenir après épuisement des procédures internes de réclamation.

my-empire-casino vous encourage à utiliser sans hésiter les outils de jeu responsable disponibles sur my-empire.bet et à rechercher une aide extérieure dès les premiers signes de difficulté. Protéger votre bien-être et votre stabilité financière est une priorité essentielle de notre politique de jeu responsable.